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超市隐含哪些营销学秘密?优化体验是关键

作者:jcmp      发布时间:2021-04-24      浏览量:0
不知道大家有没有听说过“口红经济”这个词

不知道大家有没有听说过“口红经济”这个词?就是当经济不景气时,口红反而十分畅销。这是因为它既廉价又是非必需品,人们购买口红会带来一种购买轻奢侈品的感觉,带来心理慰藉又不至于太有负罪感,因此受到欢迎。除了“口红效应”,还有许多因素会影响顾客消费的心理,刺激消费欲望。

音乐: 舒缓慢速的背景音乐会让人不自觉放慢速度,更愿意长时间在店里逗留,适合一些价格较高的奢侈品商店和高级餐厅氛围。而轻快节奏的BGM则会容易让人冲动消费,在超市这些价格不高的场所,可以降低人们对价格的警戒心,加快结算付账速度。据英国一项研究表明,在货架上分别放置法国和德国的葡萄酒,当播放法国风的音乐时,法国的葡萄酒销量更高,反之亦然。

高低: 众所周知,摆在货架上最容易看到的位置(一般为第二第三层)的商品,就是商家最想顾客买的商品。一项实验里,测试者分别在超市货架的24cm、123cm和173cm的高度摆放了24种不同味道的薯片,每次都随意变换它们的位置,结果发现摆放在123厘米的薯片销量最高。

方向: 由于大多数人都习惯使用右手,所以店家通常会将最想推销或利润最高的商品都放在购物主通道的右侧,方便顾客拿取。同时,保质期最新的货物往往放在货架最靠里面的位置,以便商店超市把先进货的货物先卖出去。

收银: 顾客到超市商店消费,最怕的就是排队。尤其是一些优惠大促,排上半个多小时也是常有的事。排队时间太长,容易让人失去耐性。有些人看到收银台前的长龙,往往就会放弃购物了。要在消费购物的最后一个关口给顾客更好的体验,许多超市都开始引入自助收银台、自助扫码结算和支付宝蜻蜓等刷脸支付收银机,以加快收银结账速度,优化顾客购物体验。

超市商家如何提升顾客的客单量,要从不同的环节出发,紧扣顾客心理,才能提升超市的吸引度。